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Où trouver le fichier log d'erreur de AllPlan 2015 svp ?

 
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beegees
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MessagePosté le: Jeu 28 Mai 2015 - 06:53    Sujet du message: Où trouver le fichier log d'erreur de AllPlan 2015 svp ? Répondre en citant

Bonjour,

Sauriez-vous me dire où trouver le fichier log d'erreurs de AllPlan 2015 svp ?

Un client a des problèmes récurrent avec AllPlan (plantages aléatoires toute la journée).

Merci d'avance.

dubinfo
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MessagePosté le: Jeu 28 Mai 2015 - 06:53    Sujet du message: Publicité

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Mazariaty
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MessagePosté le: Jeu 28 Mai 2015 - 08:18    Sujet du message: Où trouver le fichier log d'erreur de AllPlan 2015 svp ? Répondre en citant

Bonjour beegees,

Un avis d'un utilisateur lambda.
Allplan possède comme tout logiciel de grande ampleur son lots de petits bugs. Une situation de plantages sévères, je ne la rencontre plus depuis que je travaille dans un environnement matériels et logiciels sains. Dans l'absolu pour possèder un Allplan qui "Stayin' Alive", je préfére dédier mon ordi presque seulement à ce logiciel Allplan en faisant gaffe à l'infinité des logiciels divers et variés tiers déjà demeurant dans l'ordi.
La parti hardware n'est pas à négliger comme la mise à jour des pilotes graphiques ou bien voir la puissance native ou les composants de l'ordi avant d'installer le bousin :
http://www.allplan.com/fr/services/support/telechargements.html (voir test système et configuration requise)
http://www.allplan.com/fr/services/support/cartes-graphiques.html (pour les GC)
A ce jour, un allplan 2015 100% made in Germany qui plante de par lui même, j'y crois plus trop.

Toutefois pour répondre à ta question. il existe Allmenu pour réparer les petits soucis d’engorgement. Je passe sur la série des cleanstd, cleanreg, et cleanup (ne pas oublier de faire des savestd, savereg qui s'y rapporte)


Il existe un journal de log dans Allmenu :

puis

C'est le "alltrace" qui mène l’enquête pour les spécialistes.

J'espère que ces premiers éléments de réponses commenceront à te dépatouiller.

Maza


Une petite collation s'impose avant d'attaquer ferme - ;-)
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bco
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MessagePosté le: Jeu 28 Mai 2015 - 10:36    Sujet du message: Où trouver le fichier log d'erreur de AllPlan 2015 svp ? Répondre en citant

Le support d'Allplan peut bien sûr aider à trouver la cause...
Mais, moi aussi, je pense qu'un Allplan qui plante régulièrement n'est pas le seul en cause.
Suivant la configuration (installation locale ou en réseau), on peut avoir quelques pistes à privilégier :
- carte graphique : les pilotes sont-ils à jour ?
- réseau : les temps de réaction sont-ils "normaux" ?
- puissance ordinateur : est-elle suffisante ?
- paramétrage taille des documents : est-elle correcte ?
- utilisation : le minimum de formation ou d'auto-formation a-t-il été fait ?
Dans tous les cas, un diagnostic du support sera le mieux... Wink


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PHILC
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MessagePosté le: Jeu 28 Mai 2015 - 12:55    Sujet du message: Où trouver le fichier log d'erreur de AllPlan 2015 svp ? Répondre en citant

chercher l'erreur entre la chaise et le clavier ..95% du temps elle est là !! Mr. Green


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beegees
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MessagePosté le: Jeu 28 Mai 2015 - 19:38    Sujet du message: Où trouver le fichier log d'erreur de AllPlan 2015 svp ? Répondre en citant

Bonsoir à vous 3,

Grand merci pour vos réponses.

Alors, niveau hardware, voila ce que le PC a dans le ventre :

I7
16 GB de ram
Disque dur 1 TB
Carte graphique correcte mais je ne sais pas si elle est compatable openGl 4.1, je vais vérifier.

Donc niveau hardware, c'est une très bonne machine.

Ce qui est étrange, c'est que les autres utilisateurs ont des iMacs tournant avec Windows et ils ne rencontrent quasi aucun problème avec AllPlan 2015.

Les deuxi qui posent problème sont des HP Envy 27.

J'ai mis à jour le pilote de la carte graphique vendredi dernier, la date de la mise à jour est le 11 mai 2015, c'est donc la dernière verison du driver.

Niveau réseau, ça semble fonctionner correctement.

Je vais relire les conseils de Mazariaty et revenir vers vous.

Si vous avez des commentaires par rapport à ma réponse, n'hésitez pas.
Merci pour votre aide.

bee
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PHILC
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MessagePosté le: Jeu 28 Mai 2015 - 23:31    Sujet du message: Où trouver le fichier log d'erreur de AllPlan 2015 svp ? Répondre en citant

salut
qu'appels tu carte graphique correcte donne nous plutôt l'exacte nom et référence non
déjà ça va beaucoup mieux (enfon selon les précos) avec le couple intel nvidia ...donc.....suspense .. Mr. Green


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bco
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MessagePosté le: Jeu 28 Mai 2015 - 23:45    Sujet du message: Où trouver le fichier log d'erreur de AllPlan 2015 svp ? Répondre en citant

Ça semble être une NVIDIA GeForce 830A... (Store HP)
Je me répète mais le mieux est de contacter le support d'Allplan France. Ils pourront diagnostiquer le ou les problèmes rencontrés...


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beegees
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MessagePosté le: Ven 29 Mai 2015 - 06:34    Sujet du message: Où trouver le fichier log d'erreur de AllPlan 2015 svp ? Répondre en citant

bco a écrit:
Ça semble être une NVIDIA GeForce 830A... (Store HP)
Je me répète mais le mieux est de contacter le support d'Allplan France. Ils pourront diagnostiquer le ou les problèmes rencontrés...


Je confirme, c'est bien une 830A.

Ce n'est pas une mauvaise carte graphique il me semble..

Donc niveau matériel, tout est OK à votre avis ?

bee
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PHILC
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MessagePosté le: Ven 29 Mai 2015 - 07:46    Sujet du message: Où trouver le fichier log d'erreur de AllPlan 2015 svp ? Répondre en citant

bco a écrit:
Je me répète mais le mieux est de contacter le support d'Allplan France. Ils pourront diagnostiquer le ou les problèmes rencontrés...


je pense que comme Bertrand le dit il te faut commencer par joindre Nemetschek histoire d'éviter les écueils de base ... Wink


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